1. Quién puede ejercer los derechos
Puede ejercer sus derechos el titular de los datos, es decir, la persona a la que corresponden los datos. También puede hacerlo su representante legal, un apoderado con poder suficiente para actuar en nombre del titular, o un tercero autorizado por el titular mediante escrito firmado.
2. Derechos disponibles
El titular puede:
| Derecho | Qué implica | Fundamento |
|---|---|---|
| Acceso | Conocer qué datos personales tuyos tratamos, para qué los usamos, las finalidades y las transferencias que hemos realizado. | Ley 1581 de 2012, art. 8, literal a. |
| Rectificación | Corregir los datos inexactos, incompletos o desactualizados que tenemos sobre ti. | Ley 1581 de 2012, art. 8, literal b. |
| Cancelación o supresión | Pedir que eliminemos tus datos de nuestras bases de datos cuando la finalidad haya terminado o cuando el tratamiento no sea legítimo. | Ley 1581 de 2012, art. 8, literal c. |
| Revocación del consentimiento | Retirar la autorización que nos diste para un tratamiento basado en consentimiento, en cualquier momento y sin efectos retroactivos. | Ley 1581 de 2012, art. 8, literal d. |
| Anonimización | Solicitar que los datos se anonimicen de forma que no puedan asociarse contigo. | Ley 1581 de 2012, art. 8, literal e. |
| Oposición al tratamiento | Oponerte a un tratamiento que se está haciendo sin tu consentimiento, por motivos concretos, en los casos previstos por la ley. | Ley 1581 de 2012, art. 8, literal f. |
| Petición de información | Conocer qué datos tuyos han sido transferidos a terceros y a quién, y conocer los datos que nos fueron entregados por un tercero. | Ley 1581 de 2012, art. 8, literal g. |
El detalle de qué datos tratamos, con qué finalidad y con quién los compartimos está en el aviso de privacidad.
3. Canal de atención
El canal habilitado para ejercer los derechos es el correo electrónico: [email protected]. También puede enviarla por WhatsApp al +57 301 608 9324 , desde donde se le indicará el conducto formal.
No existe por ahora un formulario de autoservicio en el sitio. La atención se realiza por correo, de manera personalizada y con registro interno de cada solicitud.
4. Procedimiento
La solicitud debe contener, como mínimo:
- El nombre completo del titular y su correo electrónico o número de celular.
- El derecho que se desea ejercer.
- La identificación del pedido, solicitud de VibeCheck o registro afectado.
- Una descripción de los datos sobre los que opera la solicitud, cuando sea posible.
Para verificar la identidad del titular y proteger sus datos frente a terceros, se puede requerir uno de estos elementos: el código de verificación recibido por correo para la dirección asociada al pedido, una copia del documento de identidad, o la confirmación desde la misma dirección de correo registrada en la orden.
Si la solicitud se presenta por un tercero, se requiere el poder de representación o la autorización escrita del titular, junto con la documentación que acredite la identidad de ambos.
5. Plazo de respuesta
rocatech responde dentro de 15 días calendario contados desde la recepción de la solicitud completa. Si la información adicional es necesaria para resolverla, se informa al titular y el cómputo se suspende hasta que se reciba.
La respuesta se envía a la misma dirección de correo desde la que se formuló la solicitud, salvo que el titular indique otro medio.
6. Subsanación y notificación
Si la solicitud está incompleta o no cumple los requisitos de verificación, se informa al titular para que la subsane. Si la solicitud es procedente, se ejecuta la rectificación, supresión, anonimización u oposición dentro de los sistemas de rocatech y, cuando los datos se hayan transferido a terceros, se les comunica la instrucción correspondiente.
Si se determina que la solicitud no es procedente, la respuesta explica el motivo. Si el titular no está de acuerdo, puede utilizar los mecanismos de la sección 7.
7. Reclamo ante la autoridad
Si considera que su derecho ha sido vulnerado, que el tratamiento se ha realizado sin su consentimiento, o que ha recibido un trato injusto en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una queja o una petición ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de control del sector comercial y de la protección de datos personales en Colombia:
-
Sitio web:
www.sic.gov.co, en la sección de peticiones, quejas y reclama. - La SIC dispone de una línea de atención al ciudadano y de un formulario de contacto en su sitio web, dentro del apartado de protección de datos personales.
Adicionalmente, y con carácter previo, el consumidor puede conocer, exclusivamente sobre sus propios datos, qué datos ha tratado rocatech, y puede pedir a la autoridad de control que ordene su corrección o su supresión cuando sea procedente.
8. Portabilidad
Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento o en un contrato, el titular puede pedir la portabilidad de sus datos, es decir, recibir la información en un formato estructurado y de uso común. La solicitud se presenta por el mismo canal indicado en la sección 3.
9. Responsable de la atención
La atención de las solicitudes de derechos está a cargo de Rolando Rubio Rodríguez, como responsable del tratamiento. Las solicitudes se registran con fecha de recepción y se conservan mientras dure el plazo de atención y el tiempo necesario para atender un eventual reclamo.