1. Alcance
Esta política complementa los términos y condiciones y se aplica a todos los pedidos realizados a través de rocatech.co. Cuando un producto presenta una falla, se aplican las reglas de garantía legal y comercial que describes aquí, que prevalecen sobre cualquier criterio comercial restrictivo.
2. Plazo y alcance de la garantía
Todos los productos vendidos cuentan con una garantía de 30 días para defectos de fabricación. El plazo se cuenta desde la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre: defectos de fabricación, fallas de funcionamiento de origen, piezas que llegan dañadas o incompletas, y productos que no corresponden con lo ofrecido en la ficha de producto.
La garantía no cubre el desgaste por uso normal, la pérdida de la garantía por intervención de terceros, los daños causados por uso indebido, la exposición a condiciones no previstas (líquidos no resistidas, sobrecarga eléctrica, golpes) ni el incumplimiento de las instrucciones de uso.
3. Producto defectuoso o con garantía legal
Cuando el producto es defectuoso, el comprador tiene derecho, a su elección, a la reposición del bien, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, más la indemnización de los perjuicios que proceda, conforme al artículo 28 de la Ley 1480 de 2011.
En ese caso, rocatech asume los costos de transporte del envío de ida y de retorno. La reposición se realiza con un producto nuevo, no con una unidad recondicionada, y el nuevo producto tiene un período de garantía completo desde su entrega.
4. Devolución por cambio de opinión
Además de la garantía, el comprador puede desistir de la compra en los casos en que la ley lo permite (retracto en contratos a distancia, fuera del establecimiento comercial o por medios electrónicos, y desistimiento del art. 27). El detalle del plazo y del procedimiento está en la sección 9 de los términos y condiciones.
En estos casos, los costos de transporte y de devolución de la mercancía son a cargo del comprador, salvo que el motivo sea un defecto del producto o un incumplimiento de rocatech.
5. Condiciones para aceptar una devolución
- El producto se devuelve sin uso, sin daño y con todos sus accesorios, componentes, cableado, empaques y manual de instrucciones.
- El producto se devuelve con su etiqueta y su empaque original.
- Se comunica el número de referencia del pedido, que aparece en los correos de tu pedido.
- La solicitud se presenta dentro del plazo vigente.
6. Causales de rechazo
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso, golpes, inmersión en agua, sobrecarga o uso contrario a las especificaciones del producto.
- Productos modificados, desarmados o reparados por el comprador o por un tercero.
- Productos devueltos con accesorios faltantes o sin el empaque original, salvo defecto de fábrica.
- Productos personalizados.
- Productos cuyo cambio de opinión se ejerce después de que el plazo legal haya vencido.
La exclusión por cambio de opinión no aplica cuando la causa es un defecto de fabricación, una falta de conformidad o un incumplimiento de rocatech.
7. Procedimiento para solicitar una devolución
- Escribe al [email protected] o por WhatsApp al +57 301 608 9324 indicando el número de referencia del pedido y el motivo de la solicitud.
- Si el motivo es una falla, envía fotografías del producto y, si es posible, un video breve del funcionamiento.
- rocatech responde con las instrucciones de envío y, en su caso, con la etiqueta de transporte.
- El comprador remite el producto a la dirección indicada.
- Al recibir el producto, rocatech verifica su estado y resuelve.
Los productos de pago contra entrega que se devuelven por un motivo cubierto por la garantía tienen el transporte de retorno a cargo de rocatech, previa confirmación del caso.
8. Plazos de respuesta y de reembolso
rocatech responde a la solicitud de devolución dentro de los 2 a 5 días hábiles siguientes a su recepción, una vez verificada la documentación. El reembolso o la reposición se efectúa dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado para la compra. En los pagos en línea, la reversión es gestionada por la pasarela de pagos y puede tardar en reflejarse según los tiempos del banco del comprador. En los pedidos con pago contra entrega no hay importe que reembolsar.
9. Cambios de producto
Por regla general no se realizan cambios de producto por un motivo de preferencia; la alternativa es la devolución y una nueva compra. Sí se gestionan como reposición los casos de defecto, de producto equivocado o de componente faltante.
10. Contacto
Consultas de devoluciones y garantía: [email protected] · WhatsApp +57 301 608 9324 , de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p. m.