1. Alcance
Esta política aplica a todos los envíos de productos realizados desde rocatech.co dentro del territorio nacional Colombiano, con independencia de la modalidad de pago elegida.
2. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional. La cobertura efectiva depende de la disponibilidad de la transportadora en el municipio de destino. Cuando el destino no tiene cobertura, el sistema lo informa durante la etapa de cotización, antes de confirmar el pedido y antes de cobrar cualquier valor.
Cuando el destino no está cubierto, el comprador puede elegir otra ciudad o la modalidad de recogida en punto, si está disponible en su zona.
3. Transportadoras
El despacho se realiza mediante transportadoras aliadas que operan en Colombia. La transportadora asignada se comunica al comprador en el mensaje de confirmación del pedido y en el de salida, junto con el número de guía.
4. Plazos de entrega estimados
Los plazos son estimaciones en días hábiles contados desde la entrega del pedido a la transportadora, y pueden variar según el destino, la disponibilidad de la transportadora y las condiciones de operación.
| Tipo de destino | Plazo estimado |
|---|---|
| Ciudades principales y zonas metropolitanas | 2 a 5 días hábiles |
| Municipios intermedios | 3 a 7 días hábiles |
| Municipios apartados y zonas rurales | 5 a 10 días hábiles |
Las fechas estimadas de entrega se muestran durante el proceso de compra, una vez conocida la ciudad y el municipio de destino, y forman parte de la información entregada al consumidor antes de confirmar el pedido.
5. Costo de envío
El costo de envío se cotiza según el destino, el peso y el volumen del paquete. Se informa de forma visible antes de confirmar el pedido y se incluye en el total. Cuando una publicación indica expresamente que el envío no tiene costo, esa condición se aplica al pedido.
6. Seguimiento y comunicación
Una vez despachado el pedido, el comprador recibe por WhatsApp el número de guía y el enlace de seguimiento de la transportadora, además del estado del pedido. Las actualizaciones de estado que se reenvían son las de la transportadora (recolección, despacho en tránsito, entrega) y se comunican en cuanto la transportadora las notifica.
7. Recepción del pedido
En los pedidos con pago contra entrega, el pago se realiza en el momento de la entrega, directamente al transportador. La entrega se realiza en la dirección registrada en la orden, a la persona que la recibe en ese momento.
Si el pedido no puede entregarse en el primer intento, la transportadora define la reprogramación y se comunica al comprador por WhatsApp. rocatech recomienda verificar el número de guía antes de asumir que un pedido no llegó.
8. Retrasos y causa de fuerza mayor
Los envíos pueden retrasarse por causas ajenas a rocatech: condiciones climáticas, restricciones de movilidad, paros de transportadoras, eventos de orden público, demoras administrativas generales o la captura incorrecta de los datos de entrega.
Cuando se presenta un retraso prolongado o el pedido aparece como perdido, el comprador debe reportarlo a [email protected] indicando el número de guía. rocatech gestiona directamente con la transportadora y, de confirmarse la pérdida, procede a la reposición del producto o al reembolso del valor del pedido.
9. Datos de entrega y exactitud de la dirección
El comprador es responsable de que los datos de entrega registrados sean correctos y completos: dirección, ciudad, departamento, número de contacto y, cuando sea el caso, la referencia de la vivienda o del punto de entrega.
rocatech no responde por la no entrega derivada de datos incorrectos, incompletos o no actualizados, ni por los costos adicionales en que incurra la transportadora por reintentos de entrega. Si el pedido regresa a la bodega por no haber podido entregarse, rocatech se comunica con el comprador para coordinar el reenvío; de no ser posible, se reembolsa el valor del producto.
10. Pedidos pagados en línea
En los pedidos pagados en línea, el despachado se inicia una vez que la pasarela de pagos notifica la aprobación de la transacción. Si la orden no puede despacharse por falta de cobertura o de inventario, la pasarela reversa el cargo y el comprador no realiza ningún desembolso.
11. Contacto
Consultas sobre un envío: [email protected] · WhatsApp +57 301 608 9324 , de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p. m. Ten a mano el número de pedido o de guía para poder ayudarte más rápido.