1. Aceptación de los términos
Estos términos y condiciones regulan la relación entre rocatech (en adelante, «rocatech») y la persona que contrata a través de este sitio web (en adelante, «el comprador» o «el consumidor»).
La aceptación se produce al confirmar un pedido o al contratar el servicio VibeCheck, después de haber leído esta página. En ese momento el comprador declara ser mayor de edad, tener capacidad de celebrated y actuar en su propio nombre o como representante de una persona jurídica legitimada.
2. Alcance del sitio
Este sitio ofrece la comercialización de productos de tecnología y la prestación de un servicio de diagnóstico técnico para aplicaciones de software. La disponibilidad de cada producto depende de la existencia de inventario y de la cobertura logística del destino del comprador.
El contenido del sitio —fichas de producto, descripciones, imágenes y artículos del blog— es informativo. Las características de cada producto son las declaradas por el proveedor y pueden variar ligeramente en acabado, color y dimensiones respecto de las imágenes, que son ilustrativas.
3. Productos y disponibilidad
Los productos publicados se ofrecen en las cantidades disponibles. Si un producto se agota o deja de estar disponible, la orden no llega a confirmarse y el comprador recibe la notificación correspondiente por correo electrónico, sin que se le cobre ningún valor. En ese caso no se genera ningún cargo y, si el pago en línea se había aprobado, la reversión corresponde a la pasarela de pagos.
4. Precios e información al consumidor
Conforme al artículo 6 de la Ley 1480 de 2011, la información sobre los precios es clara, precisa, comprensible y verificable:
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables a la venta en Colombia.
- El precio que obliga es el que aparece en la pantalla de confirmación de la orden en el momento de realizarla; los precios pueden cambiar sin previo aviso.
- Cuando un producto tiene precio de oferta, se indica expresamente el precio anterior y la vigencia de la promoción.
- El costo de envío se informa antes de confirmar la orden, salvo que se haya anunciado expresamente que está incluido en el precio.
- Las condiciones de entrega, devolución y garantía están publicadas en este sitio y se enlaces en cada ficha de producto.
5. Modalidades de pago
rocatech ofrece las siguientes modalidades, según el producto y la disponibilidad operativa:
- Pago contra entrega (contraentrega). El comprador paga al transportador en el momento de recibir el pedido. El importe máximo autorizado en efectivo es el que aparece en la orden.
- Pago en línea. El pago se realiza en el entorno alojado de una pasarela de pagos habilitada en Colombia. rocatech no recibe ni almacena los datos de la tarjeta, del instrumento de pago ni de la clave. La orden se confirma únicamente cuando la pasarela notifica la aprobación.
- Abono parcial en pago en línea. El comprador puede abonar por adelantado una parte del pedido, entre $1.000 y $20.000 COP. El abono se descuenta del total del pedido y el saldo restante se cobra en efectivo al recibir el paquete, junto con el envío. El abono acredita a rocatech el derecho a despachar el pedido; en consecuencia, si el comprador no retira el pedido, el abono no se devuelve y el costo de envio ya estaba contraido. La pasarela de pagos cobra su propia tarifa sobre el monto abonado, que el comprador acepta antes de confirmar.
6. Pedido y confirmación
El proceso de compra es el siguiente:
- El comprador selecciona el producto y la presentación deseada.
- Registra sus datos de contacto y de entrega, y autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales para el proceso de compra.
- Recibe por correo electrónico un código de verificación de un solo uso y lo introduce para confirmar su correo.
- Confirma su compromiso de recibir el pedido y, si paga en línea, elige el monto del abono.
- El sistema cotiza el envío y muestra el total final antes de cualquier cobro.
- Si elige pago contra entrega, la orden queda registrada y se despacha. Si elige pago en línea, se redirige al checkout del proveedor de pagos.
La confirmación de la orden y el número corto de referencia se comunican por correo electrónico. rocatech puede cancelar una orden si detecta un uso indebido del sitio, un intento de fraude, la falta de cobertura logística del destino o datos de entrega claramente incorrectos, y lo informa al comprador.
7. Entrega y envíos
Los envíos se realizan a todo el territorio nacional Colombiano mediante transportadoras aliadas. El plazo de entrega depende de la transportadora, la distancia y las condiciones del destino. Las estimaciones de plazo y las condiciones de cobertura están publicadas en la política de envíos.
8. Promociones y códigos de descuento
Las promociones son de duración y cantidad limitadas, pueden tener condiciones de aplicación específicas y pueden finalizarse en cualquier momento. Los códigos de descuento no son acumulables entre sí, salvo indicación expresa, y no son canjeables por dinero en efectivo. Los descuentos aplicados se ven reflejados en el total antes de que el comprador confirme la orden.
9. Derecho de retracto
Conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011, en los contratos celebrados a distancia, fuera del establecimiento comercial o por medios electrónicos, el consumidor puede retractarse de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo para ejercer el retracto es de 5 días hábiles contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato. Para ejercerlo, el comprador debe comunicar su decisión a [email protected] o por WhatsApp al +57 301 608 9324, indicando el número de referencia del pedido.
Una vez ejercido el retracto, el comprador debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, con todos sus accesorios y componentes. Los costos de transporte y de devolución son a cargo del consumidor, salvo que el retracto se deba a un defecto del producto o a un incumplimiento de rocatech.
El reembolso del importe pagado se efectúa una vez recibido y verificado el producto, por el mismo medio de pago utilizado, dentro del plazo que indique la pasarela de pagos. En los pedidos con pago contra entrega no hay importe que reembolsar.
10. Desistimiento de la compra
En las ventas directas o en los contratos celebrados en el establecimiento comercial, y en los casos en que el retracto no sea exigible, el consumidor puede desistir de la compra, según lo previsto en el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011. El desistimiento no genera para el comprador la obligación de pagar y no supone penalización.
11. Garantía y soluciones
Todos los productos cuentan con garantía. El plazo aplicable es de 30 díasy las condiciones, el procedimiento y las exclusiones se detallan en la política de devoluciones y garantía.
Ante un producto defectuoso, el consumidor tiene derecho, a su elección, a la reposición del bien, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, con la indemnización de los perjuicios que proceda.
12. Responsabilidad
rocatech responde por la falta de conformidad de los productos, por los daños directos que el producto cause y por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales y legales.
No es responsabilidad de rocatech: los daños derivados del uso indebido del producto, del incumplimiento de las instrucciones de uso, de la manipulación por terceros, de la pérdida de la guía de envío no reportada dentro del plazo, ni de la interrupción del servicio por causas ajenas a su control razonable.
13. Propiedad intelectual
La marca, el diseño, los textos, las imágenes y el software del sitio están protegidos por la normativa colombiana sobre derechos de autor (Ley 23 de 1982) y propiedad industrial (Ley 1122 de 2006). El uso, reproducción o explotación del contenido sin autorización previa está prohibido. La información sobre el alcance concreto de esta protección está en la información legal.
14. Uso del sitio
El comprador se compromete a utilizar el sitio de forma lícita: no realizar intentos de acceso no autorizado, no introducir código malicioso, no usar el sitio para enviar comunicaciones masivas ni para engañar al comercio con información falsa, y no suprimir ni eludir los mecanismos de seguridad y de verificación anti-bot.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Toda relación entre rocatech y el comprador se somete a la jurisdicción de los jueces y tribunales del lugar donde se domiciliara el consumidor para las acciones de protección al consumidor, y a la jurisdicción del domicilio del demandado para las demás acciones.
El Consumidor también podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para verificar el cumplimiento de sus derechos, en los términos de la Ley 1480 de 2011.
16. Modificaciones de los términos
rocatech puede modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la que aparece en esta página en el momento de confirmar el pedido. Las modificaciones que afecten de forma sustancial a pedidos en curso se comunican al comprador por el medio de contacto registrado.
17. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con un pedido o con estos términos, puedes escribir a [email protected] o contactar por WhatsApp al +57 301 608 9324 , de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p. m.